ภาพรวมการให้บริการ
ช่องทางรับแจ้ง
รับแจ้งผ่านโทรศัพท์ 6053-4, 6010 และระบบแจ้งซ่อมออนไลน์
ผู้รับผิดชอบ
งานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและสื่อสารองค์กร
เป้าหมาย
ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และบันทึกผลการดำเนินการอย่างเป็นระบบ
แผนผังขั้นตอนการปฏิบัติงาน
แก้ปัญหาได้หรือไม่
เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลการดำเนินการในระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ และปิดงาน
มอบหมายเจ้าหน้าที่เข้าดำเนินการซ่อมบำรุง ณ จุดให้บริการ
รายละเอียดขั้นตอน
เริ่มต้น
เริ่มกระบวนการเมื่อมีผู้ขอรับบริการแจ้งปัญหา
รับแจ้งปัญหา
เจ้าหน้าที่รับแจ้งจากช่องทางโทรศัพท์ 6053-4, 6010 หรือระบบแจ้งซ่อมออนไลน์
ระยะเวลาไม่เกิน 10 นาทีสอบถามข้อมูล
สอบถามชื่อผู้แจ้ง หน่วยงาน/สาขา เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดปัญหาการใช้งาน
ให้คำปรึกษาเบื้องต้น
ให้คำแนะนำและช่วยแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ในระดับเบื้องต้น
ผู้ใช้งานทำตามคำแนะนำ
ผู้ใช้งานดำเนินการตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่
ใช้เวลา 1–20 นาทีมอบหมายเจ้าหน้าที่
หากผู้ใช้งานไม่สามารถแก้ปัญหาเองได้ เจ้าหน้าที่จะเข้าดำเนินการแก้ไขปัญหา
ซ่อมบำรุง
ดำเนินการซ่อมบำรุงเครื่องคอมพิวเตอร์ เครือข่าย และโสตทัศนูปกรณ์ตามลักษณะปัญหา
บันทึกข้อมูล
เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลการดำเนินการในระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ และทำการปิดงาน
สิ้นสุด
เสร็จสิ้นกระบวนการให้บริการ
ระยะเวลาการให้บริการโดยประมาณ
| ประเภทงาน | ระยะเวลาโดยประมาณ |
|---|---|
| รับแจ้งปัญหา | ไม่เกิน 10 นาที |
| ผู้ใช้งานทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ | 1–20 นาที |
| Format เครื่อง กรณีมี Driver | ไม่เกิน 2 ชั่วโมง |
| Format เครื่อง กรณีไม่มี Driver | ไม่เกิน 3 ชั่วโมง |
| เดินสาย LAN | ไม่เกิน 2 ชั่วโมงต่อ 1 จุดให้บริการ |
| Add Printer หรือลงโปรแกรมป้องกันไวรัส | ไม่เกิน 1 ชั่วโมง |
| ลงโปรแกรมพื้นฐาน | ไม่เกิน 1 ชั่วโมง |
| ตรวจสอบเครื่องหรือสแกนไวรัส | ไม่เกิน 1 ชั่วโมง |